職位描述

崗位職責：

負責電商平臺上在線客戶服務的專業(yè)人員。渠道客服的主要職責是與顧客進行在線溝通，解答客戶疑問，協(xié)助客戶解決問題，提升客戶滿意度。以下是渠道客服的詳細職責介紹。

一、解答客戶問題

渠道客服需要利用各種渠道，如在線聊天、郵件、電話等，及時回答客戶提出的問題，解釋產品特點、退換貨政策等相關事項，讓客戶對公司的產品和服務有更深入的了解和認識。

二、處理客戶投訴

在某些情況下，客戶會對公司的產品或服務產生投訴。渠道客服需要以耐心和嚴謹?shù)膽B(tài)度聽取客戶抱怨，并在權威的范圍內以公正的態(tài)度對問題進行處理，最終讓客戶滿意。

三、協(xié)助客戶解決問題

渠道客服需要通過有效的溝通，推動問題的解決。如果客戶遇到了問題，渠道客服需要迅速響應，針對客戶遇到的不同問題，及時給出專業(yè)的解決方案，幫助客戶盡快解決問題，并且修復客戶體驗。

四、記錄客戶反饋

渠道客服需要記錄客戶的反饋和需求，并將其及時傳遞給相關的內部部門。這些反饋和需求是產品和服務改進的重要依據(jù)，可以幫助公司逐步優(yōu)化和改善產品和服務

五、保持良好的溝通與合作關系

渠道客服需要與公司內部各部門保持良好的溝通和合作關系以確保客戶問題得到全面解決。在與其他部門溝通時。 

公司簡介

公司 2020 年成立，創(chuàng)立以來，始終堅持“林板一體化”發(fā)展戰(zhàn)略，確立了“自然是榜樣”的品牌靈魂、“關注環(huán)保、關愛人生、回歸自然、持續(xù)發(fā)展”的基本理念、“循理依法、綠色經營、清潔生產、持續(xù)改進”的環(huán)境方針。業(yè)務范圍為全國木材交易。利用互聯(lián)網+倉儲管理模式建立全新的木材服務交易平臺“采購集中化、產品標準化、貿易效率化、客戶需求個性化”是當今木材產業(yè)制造端日益凸顯的發(fā)展趨勢，為此，公司力求改變木材交易領域一直以來存在的信息不對稱、流通成本高、貿易效率低下、回款慢、周期長、信用環(huán)境不成熟等問題，讓交易更簡單、更快速、更直接、更廣闊。
    其定位為全國林業(yè)產業(yè)鏈一體化智能服務平臺，利用先進的互聯(lián)網技術與電子商務優(yōu)勢，整合國內外優(yōu)勢木業(yè)資源，打通線上線下交易模式，實現(xiàn)多種木材板材品類的交易，力求從 B2B 電商模式擴展到 B2C 的電商模式，兩年后打造集線上交易、木材金融、報關通關、中央倉庫、全國物流、木業(yè)大數(shù)據(jù)等于一體化的智能服務木材交易平臺