【工作內容】
1.對餐飲行業用戶需求有敏銳的洞察力和分析能力；
2. 通過視頻號、抖音、小紅書、私人微信、企業微信等平臺或公司現有宣傳渠道，建立并維護餐飲品牌的私域社群；
3. 熟練使用微信社群管理工具，深入挖掘用戶需求，負責用戶分銷運營及會員體系的搭建與優化，制定并執行社群運營策略，包括社群裂變、轉化、活動策劃、激勵機制等，提升社群用戶對品牌的忠誠度和粘性；
4. 策劃并執行社群活動，推動用戶互動，營造活躍的社群氛圍，提升用戶參與感和品牌認同感；
5. 具備出色的數據分析能力，能夠通過數據發現問題并提出有效的解決方案；
6. 具備優秀的溝通技巧和高情商，能夠靈活應對用戶需求，負責處理用戶投訴及答疑服務；
7. 有從0到1的社群建設與運營經驗者優先，具備完整的社群運營成功案例（建群-裂變-促活-轉化），擁有豐富社群資源及優質人脈資源者優先；
8. 負責線上餐飲商城的產品信息優化，包括產品上下架、更新及促銷活動的發布；
9. 負責商城售后客服工作，包括物流安排、客戶投訴處理、商品退換等；
10. 定期進行商城銷售數據的統計與分析，為運營決策提供支持。
備注：面試時需提供過往社群運營案例的詳細介紹。
【任職要求】
1. 年齡20-28歲，大專及以上學歷；
2. 有社群運營或電商運營經驗，餐飲連鎖行業經驗者優先；
3. 熟練使用Excel、Word、飛書、剪映等辦公軟件，初步具備視頻剪輯能力和圖文制作能力，具備較強的數據分析能力和文字表達能力；
4. 熟悉本地生活類互聯網平臺，了解微信、美團點評、小紅書、抖音、有贊微信小程序商城等電商平臺的運營規則；
5. 性格開朗，e人優先！具備良好的溝通能力、應變能力和情緒管理能力，能夠適應快節奏的工作環境；
6. 本崗位接受應屆生，但需要很強學習、總結歸納的能力，并且愿意長期扎根互聯網運營相關崗位。

售后客服崗位職責：
1.通過電話、微信溝通的方式處理客戶售后問題與投訴 ;
2.及時與各招生老師對接客戶情況；
3.整理客戶數據、各渠道的數據規整；
4.及時分配各渠道數據，反饋異常數據情況；
5.領導安排的其他工作。
任職要求：
1.有過客服經驗，且能較好的解決客訴問題；
2.溝通表達能力好；
3.能主動、積極考慮問題并解決問題，與客戶建立良好的關系；
4.性格開朗，執行力強