1、監督售后服務與維修標準的執行，建立完善售后內部各項作業流程與規章制度，合理調配資源，提升服務質量。
2、負責顧客滿意度調查及其總結，實施改善，提高顧客滿意度。
3、售后團隊的管理，建立售后人員培養、考核、激勵機制，協調內外部門的合作與配合，提高售后團隊的工作效率與凝
聚力。
4、廠家關系對接與維護。

根據公司經營目標制定售后服務業務戰略、發展規劃，并負責實施，對售后服務部整體業績及利潤達成全面負責；
制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調整計劃；
編制年度部門費用預算，并監督執行；
貫徹公司內部和主機廠制定的標準和流程規定，監督標準和流程執行情況；
不斷優化服務流程，持續致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備
監督和控制售后服務部門財務狀況，對售后服務收入和利潤進行計劃、監督、控制，監控和分析售后部門業務數據；
了解區域市場信息和競爭對手動態，制定市場戰略，指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產值和客戶滿意度；
拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構的業務合作關系；
牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關系，并指導相關營銷工作；
建設團隊和培養人員，選拔合格且數量充足的售后服務人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務部員工綜合能力提升，牽頭部門內各項培訓，完成廠家崗位認證；
協助總經理進行店內重大事件和突發事件的處理、完成總經理委派的與其他部門協調執行的工作、以及其他臨時性工作。
根據公司經營目標制定售后服務業務戰略、發展規劃，并負責實施，對售后服務部整體業績及利潤達成全面負責；
制定年度、季度、月度工作計劃，并跟進計劃貫徹落實情況，必要時根據市場變化趨勢，把握各種潛在機會，及時調整計劃；
編制年度部門費用預算，并監督執行；
貫徹公司內部和主機廠制定的標準和流程規定，監督標準和流程執行情況；
不斷優化服務流程，持續致力于管理并提升服務質量、服務能力、服務效率、服務形象以及服務設施/設備
監督和控制售后服務部門財務狀況，對售后服務收入和利潤進行計劃、監督、控制，監控和分析售后部門業務數據；
了解區域市場信息和競爭對手動態，制定市場戰略，指導下屬開展服務營銷活動，提升售后服務產值和客戶滿意度；
拓展并維護與銀行、保險公司等外部機構的業務合作關系；
牽頭拓展與維護政府等重大用戶的關系，并指導相關營銷工作；
建設團隊和培養人員，選拔合格且數量充足的售后服務人員，建立合理的獎懲制度和激勵機制，負責售后服務部員工綜合能力提升，牽頭部門內各項培訓，完成廠家崗位認證；
協助總經理進行店內重大事件和突發事件的處理、完成總經理委派的與其他部門協調執行的工作、以及其他臨時性工作。
具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；愛崗敬業、企業忠誠度高；能接受并貫徹執行公司的企業文化和各項規章制度。