崗位職責：
1、接受客戶來訪，來電、短信；記錄客戶咨詢、投訴內容；
2、熱情認真接待來訪、來電、來信業主，對業主的訴求一定要有答復，并與業主保持良好的聯系渠道；
3、提倡高效的工作態度，及時發現來電客戶的需求及意見，對業主反映的問題記錄、整理、匯報；
4、組織交房工作。在交房前完善客戶資料，按照一戶一檔的要求建立客戶檔案，了解包括業主購房情況、付款情況、原住地聯系方式等；
5、具有良好的工作執行力，熱情接待客戶；嚴格按規程及流程進行工作及相關操作；
6、與同事加強合作，共享信息，團結協作，互相支持；
7、一站式解決客戶需求，尊重客戶，理解客戶，持續提供超越客戶期望值的產品和服務。
任職要求：
1、中專及以上學歷；
2、從事房地產客服或銷售工作2年以上；
3、能夠使用計算機，熟悉Excel、word等文檔的使用；
3、性格開朗大方，善于與人溝通，工作認真負責，能夠吃苦耐勞，團結合作。

崗位職責：
一、核心職責
1.投資者全周期協議管理：負責酒店投資產品投資者《托管協議》的簽署、備案及法律合規性審核，確保合同條款清晰明確，風險可控；跟進協議履約情況，協調法務、運營團隊處理爭議或條款修訂需求。
2.售后需求響應與資源協調：建立投資者售后服務體系，對接托管期內的維修、權益變更（如使用權轉授）、產權轉讓等需求；聯動物業、運營商等部門快速響應，確保問題解決時效性與滿意度。
3.商業投資增值服務支持：統籌項目開業后投資者的商業投資需求（如商鋪租賃、主理人合作），提供市場分析、收益測算等決策支持；協調招商團隊匹配優質資源，推動投資者與商戶合作落地。
4.收益核算與財務透明化管理：定期對接財務部門，完成投資者固定收益、利潤分成等數據的核算與核對，確保收益分配準確及時；編制收益報告并解讀數據波動（如客流、分成比例變化），協助投資者優化資產配置策略。
5.全場景服務體驗優化：入住期服務：協調酒店、禮賓團隊提供VIP入住服務（如房間布置、活動預約），處理緊急客訴；非入住期服務：管理“自在會”社群平臺，策劃投資者專屬活動（如文旅資源對接會、收益說明會），增強歸屬感。
二、協同職責
1.跨部門協作：聯動運營、財務、法務等部門，優化投資者服務流程，提升響應效率；參與項目收益模型迭代，反饋投資者需求以優化產品設計。
2.數據分析與風險預警：?監控投資者收益波動、客訴率等核心指標，定期輸出服務改進建議；識別潛在風險（如政策變動、運營方履約問題），制定預案并提前溝通。
3.客戶關系維護：?建立投資者檔案，分級管理高凈值客戶，提供定制化增值服務；定期回訪并組織線下沙龍，維護長期信任關系。
任職資格：
專業背景：3年以上高端物業/酒店/金融客戶服務經驗，熟悉酒店投資產品運營模式；
核心能力：精通合同管理、收益核算流程，具備財務基礎與風險意識；
軟性素質：高情商溝通能力，能平衡投資者訴求與公司利益，抗壓性強；
加分項：持有投資行業客戶服務經驗、熟悉桂林文旅市場者優先。
崗位價值：以投資者滿意度為核心，通過專業化服務與資源整合，保障資產收益穩定性，推動“自在·桂林”品牌口碑與復購率提升。