【工作內容】
1、淘寶天貓店鋪在線客服，純打字溝通。
2、通過網購平臺聊天軟件與客戶溝通，解答客戶疑問，促成下單就可以；
3、關注日常接待數據，提升轉化率，響應時間，服務滿意度等。
【崗位要求】
1、會使用電腦，熟悉電腦操作；
2、打字速度最好35字/分鐘以上，良好的服務意識；
3、有一定的淘寶天貓店鋪客服經驗，有網購經驗對電商感興趣；
4、無需擔心經驗問題，我們有專業的培訓，還有優秀組長一對一帶，可接受實習生應屆生。
【薪酬待遇】
無責任底薪+飯補+全勤+績效獎金+公司定向獎金，綜合薪資3000-5000元。有客服經驗者薪資可面談。
工作優秀可晉升組長、主管職位，賺取更高薪酬。節假日均有過節福利，生日會，不定期團建，各種活動玩到嗨！
【上班時間】
早班8:00-17:00；晚班16:00-0:00 一周換一次班 月休4天；
【公司福利】
1.公司配備空調，茶水間，冬暖夏涼，無需日曬雨淋，環境舒適，
2.公司管理人性化，上班可以一邊聽音樂，一邊跟客戶嘮嗑。我們是一家年輕化的公司，氛圍好，工作期間互幫互助，閑余時間可以一起邀約峽谷暢游，外出游玩。在這里，咱們不玩宮斗，只有相互扶持。公司內部在線直招，歡迎廣大小伙伴投遞，，只等你來~

【請詳細閱讀以下內容】
本崗位屬于客服執行崗，
解決客戶咨詢解答，客戶投訴處理，數據收集與整理，客戶關系維護，協助部門管理。
希望您是一位有能力有想法充滿干勁的有志之士，
來吧！加入我們家園森態吧?。?br /> 年齡：25-40歲
性別：女
學歷：高中 / 中專及以上學歷
崗位經驗：1年及以上客服相關工作經驗
行業經驗：有生鮮零售行業或電商客服經驗者優先。
薪酬待遇：
基本工資+績效獎金+客戶滿意度提成。月薪范圍3000-5000元
福利待遇:五險、帶薪年假、節日福利、定期培訓、晉升機會
晉升通道:客服專員→客服主管
籍貫：不限
知識要求：
行業知識：具備客服溝通相關專業知識，普通話標準，能回答客戶問題并提供專業建議
客服知識：掌握客戶服務基礎理論和技巧，熟悉客戶投訴處理流程和原則，了解客戶心理，能夠有效安撫客戶情緒，解決客戶問題
基礎辦公知識：掌握基本的電腦操作知識，熟悉辦公軟件(如 Word、Exce1)的使用，能夠進行數據錄入、整理和簡單分析。
技能要求：
電腦操作能力：熟練操作客服系統、在線溝通工具(如微信、QQ、企業客服平臺等)，能夠快速查詢訂單信息、處理客戶咨詢;熟練使用辦公軟件進行數據錄入、整理和制作簡單表格。
快速響應能力：具備良好的時間管理和應變能力，能夠在規定時間內及時、迅速回復客戶信息，確?？蛻糇稍兊玫郊皶r處理，提高客戶滿意度。
處理數據能力：能夠準確收集、整理客戶數據、服務記錄等信息，進行簡單的數據分析
溝通與表達能力：具備優秀的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準確地表達觀點，傾聽客戶需求，理解客戶意圖;善于與不同類型客戶溝通，根據客戶情緒和需求調整溝通方式，有效解決客戶問題。
身體素質：身體健康，能夠適應長時間坐在電腦前工作，具備良好的聽力和語言表達能力，能夠長時間保持專注，應對客戶咨詢和溝通工作。同時，具備較強的抗壓能力，能夠承受客戶投訴等工作壓力，保持良好的服務態度。
崗位詳細職責：
客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等渠道，及時回復客戶關于商品信息、價格、促銷活動、商品退換處理等方面的咨詢，提供準確、詳細的解答。
客戶投訴處理:耐心傾聽客戶投訴，記錄投訴內容，分析投訴原因，按照公司規定流程及時處理投訴，安撫客戶情緒，提出解決方案，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，并跟蹤處理結果。
數據收集與整理: 收集客戶反饋信息、服務記錄等數據，進行分類整理和錄入，為客服部門優化服務提供數據支持
客戶關系維護: 定期回訪客戶，了解客戶使用體驗和滿意度，收集客戶建議和意見;建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和復購率。
協助部門管理:協助客服主管完成部門日常工作，如新員工培訓、工作流程優化等，為部門發展貢獻力量，為晉升客服主管積累經驗。
勝任力：
核心能力
出色的溝通表達能力，能夠與不同類型客戶進行有效溝通，準確理解客戶需求并清晰傳達解決方案。
高效的數據處理與分析能力，從大量客戶數據中提煉有價值的信息，為服務優化提供支持。
較強的問題解決能力，面對客戶提出的各類問題和突發情況，能夠迅速做出反應，提出合理有效的解決方案。
必備項：
熟練電腦操作能力，能夠使用常用辦公軟件。
加分項：
具有良好的溝通技巧和客戶服務經驗，能有效提升顧客滿意度。
具備一定的團隊管理經驗，有潛力向主管崗位發展。
崗位福利：
社保、帶薪年假、節日福利、定期培訓、晉升機會等，為員工提供良好的職業發展保障和工作生活體驗。
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