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【請詳細閱讀以下內容】

本崗位屬于客服執行崗，

解決客戶咨詢解答，客戶投訴處理，數據收集與整理，客戶關系維護，協助部門管理。

希望您是一位有能力有想法充滿干勁的有志之士，

來吧！加入我們家園森態吧！！

年齡：25-40歲

性別：女

學歷：高中 / 中專及以上學歷

崗位經驗：1年及以上客服相關工作經驗

行業經驗：有生鮮零售行業或電商客服經驗者優先。

薪酬待遇：

基本工資+績效獎金+客戶滿意度提成。月薪范圍3000-5000元

福利待遇:五險、帶薪年假、節日福利、定期培訓、晉升機會

晉升通道:客服專員→客服主管

籍貫：不限

知識要求：

行業知識：具備客服溝通相關專業知識，普通話標準，能回答客戶問題并提供專業建議

客服知識：掌握客戶服務基礎理論和技巧，熟悉客戶投訴處理流程和原則，了解客戶心理，能夠有效安撫客戶情緒，解決客戶問題

基礎辦公知識：掌握基本的電腦操作知識，熟悉辦公軟件(如 Word、Exce1)的使用，能夠進行數據錄入、整理和簡單分析。

技能要求：

電腦操作能力：熟練操作客服系統、在線溝通工具(如微信、QQ、企業客服平臺等)，能夠快速查詢訂單信息、處理客戶咨詢;熟練使用辦公軟件進行數據錄入、整理和制作簡單表格。

快速響應能力：具備良好的時間管理和應變能力，能夠在規定時間內及時、迅速回復客戶信息，確保客戶咨詢得到及時處理，提高客戶滿意度。

處理數據能力：能夠準確收集、整理客戶數據、服務記錄等信息，進行簡單的數據分析

溝通與表達能力：具備優秀的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準確地表達觀點，傾聽客戶需求，理解客戶意圖;善于與不同類型客戶溝通，根據客戶情緒和需求調整溝通方式，有效解決客戶問題。

身體素質：身體健康，能夠適應長時間坐在電腦前工作，具備良好的聽力和語言表達能力，能夠長時間保持專注，應對客戶咨詢和溝通工作。同時，具備較強的抗壓能力，能夠承受客戶投訴等工作壓力，保持良好的服務態度。

崗位詳細職責：

客戶咨詢解答：通過電話、在線聊天等渠道，及時回復客戶關于商品信息、價格、促銷活動、商品退換處理等方面的咨詢，提供準確、詳細的解答。

客戶投訴處理:耐心傾聽客戶投訴，記錄投訴內容，分析投訴原因，按照公司規定流程及時處理投訴，安撫客戶情緒，提出解決方案，確保客戶問題得到妥善解決，并跟蹤處理結果。

數據收集與整理: 收集客戶反饋信息、服務記錄等數據，進行分類整理和錄入，為客服部門優化服務提供數據支持

客戶關系維護: 定期回訪客戶，了解客戶使用體驗和滿意度，收集客戶建議和意見;建立良好的客戶關系，提高客戶忠誠度和復購率。

協助部門管理:協助客服主管完成部門日常工作，如新員工培訓、工作流程優化等，為部門發展貢獻力量，為晉升客服主管積累經驗。

勝任力：

核心能力

出色的溝通表達能力，能夠與不同類型客戶進行有效溝通，準確理解客戶需求并清晰傳達解決方案。

高效的數據處理與分析能力，從大量客戶數據中提煉有價值的信息，為服務優化提供支持。

較強的問題解決能力，面對客戶提出的各類問題和突發情況，能夠迅速做出反應，提出合理有效的解決方案。

必備項：

熟練電腦操作能力，能夠使用常用辦公軟件。

加分項：

具有良好的溝通技巧和客戶服務經驗，能有效提升顧客滿意度。

具備一定的團隊管理經驗，有潛力向主管崗位發展。

崗位福利：

社保、帶薪年假、節日福利、定期培訓、晉升機會等，為員工提供良好的職業發展保障和工作生活體驗。

家園森態-總部工作地址：

桂林市象山區中山南路環保大廈

家園森態-門店工作地址：

【信義店】-桂林市象山區信義大廈

【會仙路】-桂林市七星區國學府

【澳洲店】-桂林市七星區澳洲花園

【翠竹店】-桂林市象山區鳴翠新都

【安廈店】-桂林市象山區安廈世紀城

【體育店】-桂林市七星區英特萊莊園

【信義體驗店】-桂林市象山區信義路

【會仙體驗店】-桂林市七星區國學府

【澳洲體驗店】-桂林市七星區澳洲花園

【翠竹體驗店】-桂林市象山區鳴翠新都

【安廈體驗店】-桂林市象山區安廈世紀城