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職位描述

職位描述:
1.負(fù)責(zé)管理投訴團(tuán)隊(duì),監(jiān)督和指導(dǎo)投訴專員處理金融貸后相關(guān)的投訴事宜;
2.負(fù)責(zé)總結(jié)和復(fù)盤客訴問題,形成案例庫(kù),并提出有效性建議;
3.優(yōu)化投訴流程,確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案;
4.與其他部門合作,協(xié)調(diào)解決其他的客戶投訴問題。
職位要求:
1.專科及以上學(xué)歷,具備一定的客服/投訴管理經(jīng)驗(yàn),以確保投訴處理團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作和客戶滿意度的提升,在金融行業(yè)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2.具備優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員處理投訴,并與其他部門進(jìn)行良好的合作;
3.具備良好的文字功底,熟練使用辦公軟件,包括但不限于郵件、excel、ppt等;
4.具備較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠分析問題并提出解決方案;
5.能夠適應(yīng)一定的工作壓力。
工作時(shí)間:朝九晚六,雙休,節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定正常放假。

公司簡(jiǎn)介

北海秉添資產(chǎn)管理有限公司,2016年07月04日成立,經(jīng)營(yíng)范圍包括資產(chǎn)管理服務(wù)、經(jīng)濟(jì)信息咨詢、投資管理咨詢;接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融信息技術(shù)外包、接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融業(yè)務(wù)流程外包、接受金融機(jī)構(gòu)委托從事金融知識(shí)流程外包;企業(yè)管理咨詢;市場(chǎng)調(diào)查;會(huì)展服務(wù);電信業(yè)務(wù)。

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崗位職責(zé): 1、接待新客戶,了解客戶需求,建立良好關(guān)系,維護(hù)老客戶,提供持續(xù)的服務(wù)與支持,確保客戶滿意度 2、根據(jù)客戶需求,提供合適的廣告方案和報(bào)價(jià) 3、跟蹤廣告項(xiàng)目進(jìn)度,確保項(xiàng)目按時(shí)完成 4、售后服務(wù)和問題的解決 任職資格: 1、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練; 3、工作耐心細(xì)致,具備良好的溝通能力; 4、客戶服務(wù)意識(shí)良好,具備良好的分析及應(yīng)變能力;
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崗位職責(zé): 1、接待新客戶,了解客戶需求,建立良好關(guān)系,維護(hù)老客戶,提供持續(xù)的服務(wù)與支持,確保客戶滿意度 2、根據(jù)客戶需求,提供合適的廣告方案和報(bào)價(jià) 3、跟蹤廣告項(xiàng)目進(jìn)度,確保項(xiàng)目按時(shí)完成 4、售后服務(wù)和問題的解決 任職資格: 1、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮; 2、計(jì)算機(jī)操作熟練,office辦公軟件使用熟練; 3、工作耐心細(xì)致,具備良好的溝通能力; 4、客戶服務(wù)意識(shí)良好,具備良好的分析及應(yīng)變能力; 福利待遇:月休4天+全勤獎(jiǎng)+提成+飯補(bǔ)+工齡工資+公休+帶薪年假+年終分紅+過節(jié)福利+生日福利+不定期團(tuán)建
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熟悉使用電腦系統(tǒng) 回復(fù)客戶問題 線上解決客戶問題
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北海秉添資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
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所在行業(yè)
成立時(shí)間 8年(2016年7月4日)
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公司規(guī)模 --

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