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職位描述

職位描述:
1.負責管理投訴團隊,監督和指導投訴專員處理金融貸后相關的投訴事宜;
2.負責總結和復盤客訴問題,形成案例庫,并提出有效性建議;
3.優化投訴流程,確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案;
4.與其他部門合作,協調解決其他的客戶投訴問題。
職位要求:
1.專科及以上學歷,具備一定的客服/投訴管理經驗,以確保投訴處理團隊的高效運作和客戶滿意度的提升,在金融行業有相關經驗者優先考慮;
2.具備優秀的溝通和協調能力,能夠有效指導團隊成員處理投訴,并與其他部門進行良好的合作;
3.具備良好的文字功底,熟練使用辦公軟件,包括但不限于郵件、excel、ppt等;
4.具備較強的邏輯思維能力,能夠分析問題并提出解決方案;
5.能夠適應一定的工作壓力。
工作時間:朝九晚六,雙休,節假日按國家規定正常放假。

公司簡介

北海秉添資產管理有限公司,2016年07月04日成立,經營范圍包括資產管理服務、經濟信息咨詢、投資管理咨詢;接受金融機構委托從事金融信息技術外包、接受金融機構委托從事金融業務流程外包、接受金融機構委托從事金融知識流程外包;企業管理咨詢;市場調查;會展服務;電信業務。

上班地點

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