職位描述：
1.負責管理投訴團隊，監督和指導投訴專員處理金融貸后相關的投訴事宜；
2.負責總結和復盤客訴問題，形成案例庫，并提出有效性建議；
3.優化投訴流程，確保高效處理投訴并提供客戶滿意的解決方案；
4.與其他部門合作，協調解決其他的客戶投訴問題。
職位要求：
1.專科及以上學歷，具備一定的客服/投訴管理經驗，以確保投訴處理團隊的高效運作和客戶滿意度的提升，在金融行業有相關經驗者優先考慮；
2.具備優秀的溝通和協調能力，能夠有效指導團隊成員處理投訴，并與其他部門進行良好的合作；
3.具備良好的文字功底，熟練使用辦公軟件，包括但不限于郵件、excel、ppt等；
4.具備較強的邏輯思維能力，能夠分析問題并提出解決方案；
5.能夠適應一定的工作壓力。
工作時間：朝九晚六，雙休，節假日按國家規定正常放假。