【崗位說明】
崗位名稱：前臺客服兼在線推廣專員
部門：客戶服務部/市場部（根據實際情況調整）
直接上級：客服主管/市場經理
崗位概述：
前臺客服兼在線推廣專員是公司形象的重要代表，主要負責日常來訪客人的接待工作，確保訪客得到專業、熱情的服務體驗；
同時，還需負責公司產品或服務的在線推廣工作，通過各類網絡渠道提升品牌知名度和吸引潛在客戶，促進業務增長。
一、主要職責：
1.接待來訪：
負責前臺區域的日常管理，包括接待來訪客戶、合作伙伴及供應商，展現良好的職業形象和禮儀。
準確記錄訪客信息，引導訪客至相應部門或會議室，確保接待流程順暢。
處理來訪者的咨詢，提供必要的公司信息及指引。
2.電話接聽與轉接：
接聽公司外部來電，根據需求禮貌、高效地轉接至相關部門或個人。
處理內部電話溝通，協助解決員工關于客戶服務的疑問。
3.在線推廣：
通過社交媒體（如微信、微博、抖音等）、公司官網、電子郵件營銷等渠道的內容策劃與發布。
4.收集并整理客戶反饋，定期向相關部門匯報，協助改進產品或服務質量。
維護客戶數據庫，確保客戶信息的準確性和完整性。
5.行政支持：
協助處理日常行政事務，如辦公用品采購、快遞收發、會議室預訂等。
支持公司內部活動的組織與執行，如員工培訓、團隊建設等。
二、任職要求：
1.教育背景：大專及以上學歷，懂接待禮儀
2.工作經驗：1年以上前臺接待或在線營銷相關工作經驗，應屆畢業生亦可。
3.技能要求：
具備良好的溝通能力和客戶服務意識。
熟悉辦公軟件（如Word, Excel, PowerPoint）及社交媒體平臺操作。
具備一定的數據分析能力，能夠根據數據調整推廣策略。
優秀的文字功底，能夠撰寫吸引人的推廣文案。
個人素質：
形象氣質佳，待人熱情，有親和力。
工作細致認真，責任心強，具備良好的團隊合作精神。
能夠在快節奏的環境中保持高效工作，適應偶爾的加班需求。
職業發展路徑：
前臺客服兼在線推廣專員 → 客服主管/市場經理 → 客戶服務部/市場部負責人
本崗位為公司提供了廣闊的職業發展空間，鼓勵員工通過不斷學習和實踐，提升專業技能，實現個人與公司的共同成長。
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4、工作經驗:三～五年網購客服經驗。
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