電商客服主管
崗位需求：
1.1-2年帶團隊經驗
2.打字快，有一定電商工作經驗。
3.為人實誠，熱愛本職工作。
工作內容：
1.根據電商平臺交易規則。負責整個產品的培訓.銷售技能的培訓.管理抖店店鋪,負責公司客服團隊管理,協助客服處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及各類糾紛等環節所出現的各種問題;
2.負責客服的日常工作、在客服的日常工作中發現問題及解決客服的問題.保證團隊的正常運作
3.安排客服人員的班次 不定期的指導培訓組員
4.與各部門進行有效溝通 對接客服與其他部門之間的工作 處理部門之間的成員關系，協調客服部與其他部門的合作工作,配合執行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜;
5.協助運營完成店鋪目標 積極配合運營的工作根據店鋪業務量進行人員的排班管理,確保店鋪業務能夠做到有效的承接;
6.完善 規劃各項客服流程 維護店鋪服務評分 ，向上級反饋各項數據
7.負責帶領團隊提升客服轉化率、服務品質 降低客戶退款率以及投訴率
8.負責每個月盤點人力需求 、提高客服團隊凝聚力 降低團隊的人員離職率
9.梳理客服流程與客服標準服務用語、產品銷售話術及活動話術,歸納匯總日常問題,輸出合適的解決方案,定期組織業務培訓管理；