【崗位職責】
1、負責售前、售后客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效；
2、參與制定并執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理；
3、處理產品售前、售后的疑難問題，善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新；
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業務；
5、負責售前、售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題；
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定；
7、負責通過優質服務維護客戶關系，并持續提高客戶滿意度
8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
9、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識，優秀的溝通談判和危機處理能力。
10、工作責任心強，能承受較大的工作壓力，具備團隊合作精神；
11、完成上級領導交辦的其他工作。
【任職要求】
1、全日制大專或以上學歷。
2、兩年以上淘寶、天貓或京東客服經驗；
3、熟悉天貓、淘寶、京東規則；
4、具有較強的溝通能力和執行力；
5、熟練使用EXCEL、WORD等辦公軟件，會基礎表格制作及公式計算、文檔編輯、打字速度60字/分鐘以上；
【福利待遇】
1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調整薪資；
3、節日禮品：特定節日有禮金或禮品，法定節假日帶薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。
5、晉升機遇：公司提供縱向或橫向的職業發展規劃；
【公司地址】
1、地址：貴港市平南縣瑞發商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉就是）
2、具體地址可地圖導航瑞發商務辦公寫字樓

您關心的，我們懂！
注：不招收寒暑假期實習！！！
【在這里，您將會經歷】
1、入職訓練 - 初步了解公司的業務和發展現狀，并迅速融入其中；
2、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；
3、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客服服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量；
4、客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；
5、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用通訊工具向客戶發送促銷季新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；
6、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；
7、店鋪日常操作的維護和管理：關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率；
8、針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議；
9、管理和完善客服崗位的工作流程、服務規范以及績效考核方案，優化人員結構，并熟悉績效KPI；
10、協助相關團隊管理和維護在線商品，配合執行各種店鋪活動；
11、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率；
12、對于市場及淘寶等各種變動能立刻做出反應，及時調整人員結構和工作安排；處理突發情況，制定預警機制和處理方法；
13、傳遞、執行公司政策，各種店鋪活動等信息 ，確保所管崗位能及時了解和響應；
【在這里，我們需要您】
1、全日制大專或以上學歷，專業不限（最好工商管理專業）
2. 具備想法和態度，通過公司系統培訓，后期能獨立帶領團隊，對接完善工作內容；
3. 具備優秀的學習能力，通過系統培訓，掌握人力資源、企業管理等管理知識體系；
4. 具備求真務實的精神，用心了解和學習公司文化和系統，以結果為導向
【福利待遇】
1、薪資待遇：具備市場競爭力的酬勞，定期調整薪資；
2、上班時間：9:00-18:00工作制；每周單休/輪休制；
3、節日禮品：特定節日有禮金或禮品，法定節假日帶薪休息；
4、零食水果：不定期零食、水果餐、團建活動，每年年會等活動福利。
5、公司是很年輕化95-00后，滿滿的正能量，每天帶給你不同的快樂！
【公司地址】
1、地址：貴港市平南縣瑞發商務辦公寫字樓3樓301雙驕科技（3樓出電梯左轉就是）
2、具體地址可地圖導航瑞發商務辦公寫字樓