職位描述

對12349中心平臺、人員、系統、設備進行全面的管理，確保12349中心的服務質量。其具體崗位職責如下：

1、配合技術部構建、更新12349中心系統平臺。

2、對12349中心業務進行分析，確定12349中心的市場定位并制定業務經營指導方針。

3、制定12349中心相關制度、規范，并監督、檢查實施情況。

4、組織召開12349中心業務會議，協調、督導各小組人員的呼叫業務。

5、完成培訓崗的各項工作。

6、完成12349中心質檢崗的各項工作。

7、處理及解決轉自12349人員的客戶投訴及復雜的客戶咨詢。

8、負責提升12349中心的業務績效，以達成12349中心業績目標為首要任務。 

公司簡介

廣西一通居家養老服務中心（以下簡稱“中心”）是由廣西老年基金會支持搭建的公益服務機構，依托12349公益熱線，為老年人和廣大市民提供居家養老咨詢和服務，包括信息咨詢、生活照料、醫療保健、家政服務、維修裝修、教育培訓、購物物流、緊急救助、中介服務等10大類百余項服務。
    中心以市場化運作方式來實現社會化服務。一方面，以中心平臺為核心，吸引能夠提供居家便民服務的企業加盟。另一方面，依托中心平臺幅射社區和居民家庭，并針對三類群體提供不同的服務保障。第一類是對部分老年人家庭提供無償服務，通過政府購買服務方式，為特困老人和政府救濟對象提供生活起居、飲食等家政方面的服務。第二類是對部分困難家庭提供低償服務。第三類是優于市場價格為有需求的基本家庭提供服務。
    中心系集呼叫中心、網絡教育、社區服務于一體，以社區服務信息數據庫為基礎，以呼叫中心技術為支撐，利用“網絡系統”和“老人手機”及“一鍵通”，全天24小時為社區居民提供信息咨詢和服務。社區居民直接撥打12349服務熱線或登錄網，中心從加盟的服務機構數據庫檢索相關服務機構，及時通知服務機構上門服務。社區老人和市民足不出戶即可享受安全、便捷的生活照料。
    目前已在南寧市、柳州市、桂林市、貴港市、百色市、北海市搭建好12349智慧居家養老服務平臺，其他地市正積極籌備當中。