職位描述
工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)沃易購客戶服務(wù)工作,迅速準(zhǔn)確地接聽或者在線答復(fù)每一個(gè)電話。禮貌回答客戶提出的問題。
2.定期回訪客戶,通過客戶回饋的信息不斷改進(jìn)。
3.為客戶提供熱情耐心的咨詢、投訴、建議服務(wù),跟蹤處理結(jié)果的落實(shí)。
4.認(rèn)真填寫客服日記,跟進(jìn)未完成和待解決的問題。
5.與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。
6.加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),對(duì)公司服務(wù)業(yè)務(wù)范圍全面了解。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。
任職條件:
1、大學(xué)??萍耙陨蠈W(xué)歷,年齡不超過26周歲;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利標(biāo)準(zhǔn),有較強(qiáng)的溝通能力,有良好的責(zé)任心;
3、有良好的問題分析處理能力,熱愛客戶服務(wù)工作,善于站在客戶角度的立場(chǎng)上解決問題;
4、身體健康、心理素質(zhì)佳,能適應(yīng)輪班工作制并能承受一定的工作壓力;
5、熟悉計(jì)算機(jī)基本操作,熟練使用office辦公軟件,要求打字速度在50個(gè)/分鐘以上。
公司簡介
一.廣西聯(lián)通公司簡介????中國聯(lián)通是中國唯一一家在紐約.香港.上海三地同時(shí)上市的電信運(yùn)營企業(yè).也是中國唯一擁有采用國家最多.漫游范圍最廣.上網(wǎng)速度最快.業(yè)務(wù)品種最全.手機(jī)終端最豐富.產(chǎn)業(yè)鏈最成熟的WCDMA?3G網(wǎng)絡(luò)和最先進(jìn)的FDD-LTE?4G網(wǎng)絡(luò)的電信運(yùn)營企業(yè).連續(xù)多年入選“世界500強(qiáng)企業(yè)”.?????中國聯(lián)通廣西分公司(簡稱“廣西聯(lián)通)作為中國聯(lián)通在廣西的分支機(jī)構(gòu).近年來緊抓廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展機(jī)遇.實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展.從2010年起以每年引進(jìn)一個(gè)重大項(xiàng)目的速度.助力廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展.2010年12月.廣西聯(lián)通成功獲批建設(shè)中國聯(lián)通第四個(gè).也是廣西唯一一個(gè)國際通信業(yè)務(wù)出入口.使中國-東盟合作駛上“信息快車道”.2011年2月.中國聯(lián)通集團(tuán)公司與廣西自治區(qū)人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議.由廣西聯(lián)通獨(dú)家承建中國-東盟區(qū)域性信息交流中心.2011年6月.獲批建設(shè)中國聯(lián)通南寧國際直達(dá)數(shù)據(jù)專用通道.廣西成為全國第五個(gè)獲批該類項(xiàng)目的省份.?2013年8月.廣西聯(lián)通正式推出基于B2B模式的“沃易購”電子商務(wù)平臺(tái).?2014年5月.中國聯(lián)通集團(tuán)公司將“沃易購”升級(jí)為總部基地.并于7月與廣西自治區(qū)人民政府簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議.明確基地落戶南寧.指導(dǎo)支撐全國31省(區(qū).市)渠道建設(shè)與運(yùn)營.使其成為“電商廣西.電商?hào)|盟”的重要戰(zhàn)略支點(diǎn).并入選“2013年中國通信產(chǎn)業(yè)榜”全國電信運(yùn)營商40佳之一.2014年11月.廣西聯(lián)通獲批建設(shè)“中國-東盟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園”.與中國聯(lián)通正在建設(shè)的中國-東盟信息交流中心.中國-東盟國際通信樞紐.中國聯(lián)通沃易購電子商務(wù)基地共同組成中國-東盟信息交流中心產(chǎn)業(yè)集群,2014年11月.中緬國際陸地光纜全線貫通.助力國家落實(shí)“一帶一路”戰(zhàn)略.突出南寧作為我國面向東盟國家的通信樞紐地位.面對(duì)新常態(tài)下不斷涌現(xiàn)的新理念.新技術(shù).新業(yè)務(wù).廣西聯(lián)通需要打造一支適應(yīng)管理體制變革.運(yùn)營模式轉(zhuǎn)型的高素質(zhì).善經(jīng)營.懂管理的人才隊(duì)伍.茲誠邀全國高校優(yōu)秀畢業(yè)生加盟!廣西聯(lián)通將秉承“追求卓越.共創(chuàng)和諧”的企業(yè)核心價(jià)值觀.堅(jiān)持“以人為本”的管理理念.建立公平合理的激勵(lì)機(jī)制.為您提供廣闊的發(fā)展平臺(tái).幫助您不斷成長.提升自我.享受快樂工作.品味幸福生活.???廣西聯(lián)通2016年校園招聘崗位詳情請(qǐng)登錄:http://chinaunicom2016.zhaopin.com/job1.html?comid=10***61?(請(qǐng)網(wǎng)上投遞簡歷)
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- 所在行業(yè) 通信/網(wǎng)絡(luò)
- 成立時(shí)間 29年(1996年2月9日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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