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職位描述

工作概述:主持客服中心日常工作,協調客戶咨詢、投訴處理服務及各項催繳費工作,對客服中心績效目標承擔首要責任。
崗位職責:
1.熟悉國家法律、法規和公司的規章制度,嚴格按照公司管理體系要求,組織開展樓宇管理、環境管理、運營管理、業務咨詢、投訴處理、客戶回訪以及客戶入伙、裝修、物品搬運、檔案資料、便民服務等各項工作;
2.負責對客戶服務中心各職位工作進行巡視、督導,監督服務質量;定期走訪、回訪客戶,主動爭取客戶對物業管理工作的支持和參與;
3.負責根據客戶服務中心管理工作需要和員工職位職責及工作標準要求,制定并實施客服人員培訓計劃;
4.負責組織收集、整理、審核管理過程中的相關質量記錄和管轄區域內的業主檔案;
5.負責對管轄區域內清潔、綠化、消殺﹑維修﹑客戶裝修等事務的監管工作;
6.負責部門員工的工作安排、檢查和考核,協調與其它部門之間的工作關系;
7.對管轄范圍內出現的各類事故及有效投拆,負直接管理責任;
8.完成上級領導交辦的其它任務。
技能要求:
1.學歷要求:大專以上學歷;
2.專業要求:工商、經濟、物業管理等相關專業;
3.工作經驗:3年以上物業客服相關工作經歷,熟悉物業管理操作;年齡40歲以下;
4.專業知識:有物業管理上崗證;
5.計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。
素質要求:
1.具有較強的協調、溝通和組織能力、寫作能力;
2.普通話發音標準。

公司簡介

南寧中城聯商業運營管理有限公司是一家專門從事商業綜合體/商業中心/商業廣場/社區商業招商運營的公司,公司近期在招商運營的項目有綠港·歡樂里、綠港·陽光里、綠港·云海灣、綠港·愛尚里等等。現因業務發展需要,誠聘以下人員:

上班地點

工作地址: 南寧市江南區綠港·歡樂里招商中心 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服主管
5000-7000元
南寧-江南區
崗位職責: 1、落實執行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責組織及監督團隊客戶術中、術后的跟蹤維護,提升服務質量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業績指標。 3、負責部門員工專業知識培訓及技能提升,幫助員工長遠、穩定在司發展。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年以上工作經驗,2年以上團隊管理經驗; 2、具有服務管理意識,團隊建設和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫美、酒店相關工作經驗優先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。
2025-07-15
趙總監
南寧-青秀區
客服中心經理/主任工作職責:1.整合公司資源,組建客服中心客服團隊,負責全面指導客服中心工作;2.根據公司業務發展需求,制定客服中心的管理細則,中心年度工作計劃及費用預算,并推動實施,規范并不斷優化工作中的各項工作流程,確保業務處理穩定順暢,以有效支持公司業務發展;3.在合理控制成本、提高客戶滿意度的前提下,組織開展現有客戶資源進行分析,為公司業務發展和客戶資源開發,制定客戶服務活動計劃提供依據,制定公司附加值活動方案,監控實施效果,樹立公司服務品牌;4.指導進行客服中心的建設和服務質量監控,推行客戶服務新舉措,收集客戶的意見,監督整改落實情況,指導并協調處理疑難、惡性投訴案件,提升公司服務形象。5.負責中心日常工作管理,提升中心工作效率,組織專業序列隊伍建設,監督并指導各客服人員的培訓,不斷提高客服人員的整體作業能力及服務能力。6.了解園區安防系統,根據園區的區域分布,合理設置安防設施設備7.管理產業園區客服、安保、保潔、前臺相關人員。任職資格:1.大專及以上學歷,25-35歲,專業不限,管理類相關專業優先。2.5年以上相關工作經驗,具有物業公司客服管理、星級酒店客服相關崗位工作經驗者優先;3.熟悉客服管理、客訴管理、服務體系建設流程,能夠調動團隊積極性,最大限度為客戶服務,減少糾紛,提高客戶滿意度等;4.具有良好的責任心、職業道德、團隊合作、溝通協調能力,形象好氣質佳。5.了解并掌握安防系統知識技能、熟悉使用和維護方法。
2025-07-14
南寧-江南區-研祥智谷
崗位職責: 1、對前臺接待及展廳日常事務性及責任區域的環境負責,為客戶提供良好的參觀環境; 2、參與企事業單位領導、VIP客戶等重要來訪客戶的接待、引導工作,提供優質高效的服務,用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題; 3、及時有效的處理客戶投訴工作,并協助銷售部門做好后續方案跟進工作,對前臺接待的客戶滿意度負責; 4、協助并配合上級參與公司的各項活動的現場實施,包括會議會務物品采購、籌備, 巡查展廳各項設備是否運行正常等各類行政事務性工作。 5、負責客服接待講解團隊的人員管理、能力提升工作;保障客服接待講解的標準化輸出; 6、負責擬定和修改客服接待講解流程、客戶服務流程、接待講解話術等; 7、領導安排的其他工作內容。 任職要求: 1、大專及以上學歷,具有3年以上接待講解經驗及團隊管理經驗; 2、身高165以上,形象氣質良好,有高端建材展廳導購、奢侈品行業、汽車行業、高端會所服務經驗者優先; 3、以較強的溝通協調能力及服務意識提高客戶滿意度,擅于處理客戶關系,能快速有效的應對突發情況; 4、端莊大方、舉止文雅,具有培訓他人的能力,具有較強的親和力與個人魅力; 5、重視服務禮儀,關注細節,工作有責任心,保密意識強,具備一定的服務意識和學習能力。 福利待遇: 1、薪資范圍:6K-10K元/月 2、浮動獎勵:根據個人及團隊業績表現發放季度獎金; 2、享受各類正常法定節假日; 3、五險、餐補、通訊補助、交通補貼、年終獎、定期體檢、節假日福利、下午茶點福利等; 4、員工活動:部門聚餐、戶外拓展/旅游、員工生日會、年終文娛表演等等; 5、優美的辦公環境,人性化的工作氛圍,各類豐富的自我提升類的培訓學習活動等等。
2025-07-14
卓女士
客服主管
3000-4000元
南寧-青秀區
1、協助配合業務部門工作,負責公司客服統籌及部分采購工作。包括詢比價、簽定采購合同、驗收、評估及反饋匯總工作; 更新、完善、創新客服及采購工作和流程。 2、認真執行公司采購及客服管理規定和實施細則,嚴格按采購計劃采購,做到及時、適和、適理降低庫存積壓和采購成本。對采購物資做到票證齊全、票物相符。 3、有親和力,有較好的語言表達能力及溝通解決問題的能力; 4、口齒伶俐,性格開朗,有上進心,能夠承受一定的工作壓力。 待遇:3500~4000,上班時間:8:00~12:00,14:00~18:00,每周六休息,包吃午餐,
2025-07-14
蘇女士
客服主管
5000-6000元
南寧-江南區
1、向客戶推廣公司的產品服務; 2、負責接聽客戶熱線,為客戶講解、推廣產品; 3、通過電話聯系負責客戶的約訪工作; 4、協助配合銷售團隊,創造銷售業績。 任職資格: 1、能吃苦耐勞,對工作有耐心并有賺錢的欲望, 2、聲音甜美,普通話標準,溝通表達能力佳; 3、良好的執行力和團隊合作精神; 4、有電話銷售經驗者優先。 工作時間:09.00-12.00 14.00-18.00
2025-07-10
吳經理
客服主管
3000-6000元
南寧-興寧區-高峰林場廂竹小區
崗位職責: 1. 負責客戶的管理與引導,確保服務質量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監控客戶服務流程,持續優化服務方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協作精神 2. 能夠有效管理團隊,確保任務按時完成 3. 具有持續學習和改進工作方法的能力 4.對游戲基礎知識有一定的基礎(非硬性要求、可培訓)
2025-07-10
黃慧詩
客服主管
5000-8000元
南寧-良慶區
職責描述: 1、負責用戶售后、企業售后、供應商等客服部門團隊的管理工作; 2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作,設定客服績效考核要求,以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,建立質量指標體系、接待場景SOP流程、提升客服接待服務水平; 3、負責平臺供應商的日常管理和考核; 4、搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓; 5、整合現有電商平臺投訴相關的客服職能,梳理和優化客戶服務標準與流程,保證店鋪客服體系正常運作,優化店鋪評分及服務體驗分; 6、協調溝通,跨部門聯動落地解決方案,并能夠有效溝通,管理項目進度和質量。 任職要求: 1、3年以上客服經驗,1年以上團隊管理經驗,有電商客服經驗優先; 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題; 3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力; 4、熟練運用辦公軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力; 5、良好的溝通能力,抗壓性強,有團隊合作精神。 6、節假日如春節、國慶等需要加班,按國家規定3倍工資發放
2025-07-10
龍宇
招聘客服主管
8000-13000元
南寧-西鄉塘區-中盟科技園
要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統。崗位職責1、負責天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設,制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規范保證團隊內部良性運轉,各項事務有章可循;3、全面負責現場管理及監控,合理調配資源,及時處理突發事件4、總結分析運營數據,及時發現問題并提出改進意見,優化產品及業務流程勝任要求;專科以上學歷,熟悉天貓各項業務操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應該強度工作壓力;4、優秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數據化驅動改造升級客服的KPI指標
2025-07-09
傅小姐
南寧-西鄉塘區
工作職責: 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售后服務; 4、客服團隊的管理及培訓,工作流程梳理及話術規范; 5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。 任職要求: 1、兩年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題; 3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力; 5、有操作過電商女裝品牌營業額達3個億以上者優先考慮!有女裝/內衣客服管理經驗者優先考慮!
2025-07-09
傅小姐
南寧
招聘崗位【客服主管】 工作內容: 負責管理公司團隊日常的工作運行,鼓勵和引導員工一起完成公司制定的任務目標。管理客服部員工業績,協助團隊在辦理業務過程當中遇到的問題,業務培訓,處理團隊關系,培訓新人。 任職要求: 1.年齡30-45歲,高中及以上學歷。 2.從事過電信、移動外呼客服管理崗1301位一年以上經驗者優先)。 工作時間: 上午9: 30-12:30 下午14:30-18:30,朝九晚六,月休4天,可享受國家法定節假日休息。 薪資待遇: 底薪+績效+獎金+五險。(綜合月薪8k-15k) 工作地址: 南寧市江南萬達廣場A3棟1615 職位亮點:五險,年假
2025-07-09
覃小姐
南寧中城聯商業運營管理有限公司招聘:公司標志 logo
南寧中城聯商業運營管理有限公司
所在行業 房地產/建筑/計算機
成立時間 5年(2019年11月25日)
企業性質 股份制企業
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