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職位描述

1、形象良好,服務意識強,為人積極、樂觀、向上;
2、具有良好的溝通能力,形象好、氣質佳,有團隊協作能力;
3、熱愛汽車服務行業,從事汽車維修或接待2年以上工作經驗;有汽車駕證者優先;
具體職責如下:
1、負責客戶購車后的跟蹤維系;
2、客戶來店車輛保養的接待、出單服務、協調好售后前臺和車間的工作調配;
3、能夠及時熱忱的接待來店顧客,并實行“一對一”的服務;
4、關注客戶需求,并向上級主管提出合理化建議;

公司簡介

公司成立于2009年12月,一期總投資3500萬元,是一家以東風日產全系整車銷售、售后維修、正品備件供應、產品信息反饋、汽車金融保險、日產會員俱樂部等為主要業務并嚴格按日產標準模式運營的大型現代化企業。
東風日產駿朋4S店位于柳州市城中區雙擁大道特8號(東園賓館旁),一期征地18畝,竣工運營后將成為華南地區最大的東風日產4S樣板店。
駿朋汽車將通過健全的培訓體系和完善的員工職業發展規劃模式,建立科學的具有極強競爭力的薪酬和社會福利保障體系,進而培養一流的服務人才、打造頂尖的服務團隊,成為受國內同行業矚目的東風日產服務專營店。
公司經營理念:真誠關懷,為客戶、為員工創造價值!
公司運營宗旨:誠信務實,專業高效!
團隊建設戰略:卓越的企業文化+先進的培訓體系+科學的激勵機制+完善的員工職業發展規劃模式
公司遠景:打造最具競爭力、受社會尊敬的汽車服務企業。
這里有足夠的發展空間,是您展示才華的大舞臺,駿朋汽車熱誠歡迎您的加入!
此地址下方有我公司地圖:

上班地點

工作地址: 柳州市雙擁大道特8號(東園賓館前行1000米) 查看上班路線

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柳州-柳南區-銀翔萬里
崗位基本職責 1、作為售后服務部負責人,根據公司的戰略規劃和市場發展,制定全年的售后費用預算和總體售后服務營銷計劃; 2、量化售后目標,分解售后經營任務指標,組織、領導售后服務部完成經營目標; 3、負責售后日常管理工作,日常質量問題及客戶投訴的處理; 4、負責售后流程、團隊建設、維修質量、安全生產、成本控制和環境管理等過程的控制管理; 5、負責集團及廠家的業務對應,客戶投訴及突發事件的處理。 崗位基本要求 1、大專及以上學歷,有3年以上汽車4S店售后經驗,2年以上汽車售后管理經驗; 2、熟悉汽車售后服務模式及業務流程,且適應品牌廠家售后服務管理操作流程; 3、具有很強的溝通、協調能力,能有效提升客戶滿意度并開發新客戶。
2025-07-16
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主要任務: 工作目標是:使公司具有在本地區內能提供最佳服務的聲譽,使顧客感到滿意。 工作核心是:公司名譽、顧客滿意率和市場利用率。 工作要求是:必須成功地領導全體員工朝著面向顧客的思維和行為的方向前進。 ? 負責體驗中心售后業務的規劃、執行和管理,業務管理、人員管理、業績管理 ? 負責審核客戶滿意度提升計劃并監督落實,監控服務流程的各個環節,提升客戶滿意度,及時處理服務部 的重大客戶投訴,負責在服務過程中實現高客戶滿意度,提升客戶忠誠度 ? 負責體驗中心售后業務目標的實現和團隊建設、管理 ? 組織的各項服務活動、服務驚喜時刻等 ? 根據業務需要,提出客戶信息分析需求,并協助客服人員完成客戶信息的管理、分析、改善工作 ? 組織服務部門對售后經營分析,并制定改善方案 ? 組織服務部門員工通過能力培訓,為紅旗客戶提供優質的服務體驗 ? 根據目標建立積極、有效的績效管控體系并組織落實
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柳州駿朋汽車有限公司
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