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職位描述

崗位職責:
1、顧客電話及現場服務接待與咨詢解答。
2、會員業務的辦理。
3、負責全程跟進處理柳州商場內的意外事件。
4、負責柳州商場內顧客意見及投訴的處理及管理。
5、負責提供和管理商場便民服務。
6、負責柳州商場服務質量檢查,組織服務質量改進及提升工作。
7、負責柳州商場服務項目(會員服務)的設計、推廣、效果評估及改進。
8、負責柳州商場區域員工日常對客服務要求的檢查、反饋及整改跟進。
任職要求:
1、兩年以上零售服務管理經驗。
2、了解零售行業業務運作模式與流程,熟悉百貨運營管理要求;掌握一定的市場營銷、企業管理、財務管理、心理學的理論知識與實操經驗;了解行業趨勢與市場動態,通曉相關商品知識及法律法規;熟練運用辦公自動化軟件、商友系統及CRM系統。
3、具備較強的溝通談判能力;具有較強的服務意識,對顧客服務需求有較強的敏銳度;有良好的策劃、組織能力;具備較強的管理協調能力;領悟能力強、執行力強;具備較強的公文、文案書寫表達能力。

公司簡介

   柳州工貿大廈股份有限公司前身為柳州工業品貿易中心,始建于1984年8月。1992年10月柳州工業品貿易中心更名為柳州工貿大廈,1993年7月經廣西自治區體改委批準進行股份制改組,1994年7月股份有限公司正式創立。 2003年3月成為廣西首家通過ISO9001國際質量體系認證的商貿服務企業。
  公司主業為百貨零售、酒店住宿與餐飲業,下設柳州商場、超市公司、D19生活廣場(原東風商場)、柳州賓館(四星級)、柳軒餐飲與食材供應公司等經營機構。
  公司總部工貿大廈位于柳州市最繁華的商業核心地段---龍城路2號,1986年2月動工建設,由裙樓柳州商場和主樓柳州賓館組成,是當年柳州市改革開放的標志性建筑。
  柳州商場有5層營業大廳,于1987年1月建成開業,是柳州市第一家現代化大型綜合商場,曾多年入列全國百家大型商場。經過持續創新調整改造,商場面貌已脫胎換骨,成為以高端化妝、珠寶和精品服裝服飾、鞋履皮具、生活家居為主題的時尚高端百貨店。
  柳州賓館為32層(地面30層、地下2層)的四星級酒店,于1989年6月全面營業,曾享有“八桂第一樓”的美譽,是柳州市當年建設規模最大的酒店,位于30層的旋轉觀光餐廳可飽覽碧水青山、風景如畫的柳州市區全景。
  公司2004年1月在市區河南商圈中心設立了柳州工貿大廈股份有限公司東風商場。東風商場有5層營業廳,2019年更名為“D19生活廣場”并實施經營轉型,致力于打造家庭生活、兒童娛樂、智能家居、親子體驗、食尚餐飲為主題的時尚生活綜合體。
  公司堅持以市場為導向,以顧客為中心,勇于開拓創新,以誠信經營、優質服務和優美環境在社會上樹立了良好的企業形象和口碑,多年來一直是本地百貨零售業和同級酒店業的領跑者。今天,公司正在以定位顧客為中心,進一步向全要素生態式經營轉型與深化提升,積極推動經營再邁上新臺階,打造柳州標志性時尚百貨店,為實現新的夢想跨越奮力進取。

上班地點

工作地址: 柳州市城中區工貿大廈股份有限公司 查看上班路線

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柳州工貿大廈股份有限公司招聘:公司標志 logo
柳州工貿大廈股份有限公司
所在行業 包裝/餐飲/電子
成立時間 28年(1996年11月20日)
企業性質 有限責任
公司規模 100-499人
企業服務
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