職位描述

客服專員崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、客戶管理和客戶活動的管理；
8、協調與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服主管職責：
1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；
2、制定部門工作計劃并實施完成；
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；
7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；
8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；
9、帶領部門員工做好客服特色服務；
10、完成上級領導交辦的其他工作。 

公司簡介

廣西物資集團--柳州弘祺汽車銷售服務有限公司35***00.柳州華凱汽車銷售服務有限責任公司88***10   招聘簡章
廣西物資集團有限責任公司是廣西壯族自治區人民政府直屬的大型流通企業集團.柳州弘祺汽車銷售服務有限公司隸屬分公司廣西桂物機電設備公司全資子公司.注冊資金800萬元.獨立法人.公司經營地址位于柳州市學院路31號車管所旁.占地面積6畝.主要經營進口現代.進口起亞.廣汽傳祺等汽車品牌.為柳州市廣汽傳祺旗艦店.
    柳州弘祺汽車銷售服務有限公司是廣州汽車集團乘用車有限公司授權的柳州特許經銷商和現代汽車(中國)投資有限公司在柳州授權的唯一特許經銷商.銷售進口現代.進口起亞全系列車型和廣汽傳祺全系列車型.公司擁有優秀的管理團隊及經驗豐富的銷售顧問與售后維修人員.公司堅持秉承“誠信經營.優質服務”的經營理念.憑著良好的商業道德.周到的服務.贏得了廣大客戶的信賴與支持.
柳州華凱汽車銷售服務有限責任公司 主要經營華晨.中華品牌汽車銷售.汽車銷售,汽車租賃,二手機動車.汽車美容用品.汽車零部件.輪胎.機械設備.電子產品.五金交電銷售,代理機動車入戶登記.
展望未來.公司以做強做大汽車產業規模為目標.不斷推進管理創新.壯大企業實力.積極推進企業可持續發展.努力實現企業價值最大化.
柳州弘祺汽車銷售服務有限公司地址:學院路31號.車管所右側.

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