職位描述
酒店前臺(tái)是酒店的重要服務(wù)窗口，是客人與酒店互動(dòng)的第一站，一下酒店前臺(tái)崗位職責(zé)基本要求：
1. **接待客人**：迎接客人到店，為客人辦理入住手續(xù)，包括登記身份證信息、分配房間、說明酒店服務(wù)和設(shè)施。
2. **退房服務(wù)**：協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，處理賬單結(jié)算，確保準(zhǔn)確無誤。
3. **信息服務(wù)**：提供酒店內(nèi)外部信息咨詢服務(wù)，包括酒店服務(wù)介紹、旅游信息、交通安排等。
4. **預(yù)訂管理**：處理客房預(yù)訂、餐飲預(yù)訂以及其他酒店服務(wù)預(yù)訂。
5. **客戶關(guān)系管理**：處理客人投訴和特殊需求，確保客人滿意度，建立良好的客戶關(guān)系。
6. **溝通協(xié)調(diào)**：與酒店其他部門如客房部、餐飲部、保安部等保持有效溝通，協(xié)調(diào)服務(wù)，確?？腿诵枨蟮玫郊皶r(shí)響應(yīng)。
7. **財(cái)務(wù)管理**：負(fù)責(zé)前臺(tái)現(xiàn)金流的日常管理，確保財(cái)務(wù)安全。
8. **電話接聽**：接聽酒店總機(jī)電話，提供電話轉(zhuǎn)接、叫醒服務(wù)等。
9. **日常事務(wù)處理**：管理酒店日常前臺(tái)事務(wù)，如郵件收發(fā)、物品寄存、遺留物品處理等。
10. **安全監(jiān)督**：關(guān)注前臺(tái)區(qū)域安全，確保突發(fā)事件得到妥善處理。
11. **文件記錄**：維護(hù)酒店前臺(tái)相關(guān)記錄和文檔，保證信息的準(zhǔn)確性和完整性。
12. **形象維護(hù)**：保持前臺(tái)區(qū)域整潔、有序，維護(hù)酒店形象。
酒店前臺(tái)員工應(yīng)具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神以及處理緊急情況的應(yīng)變能力。同時(shí)，熟練掌握酒店管理系統(tǒng)的操作也是必要的。在實(shí)際工作中，前臺(tái)員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度和國家的法律法規(guī)，為客人提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。
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- 柳州市金伯客賓館有限公司
- 所在行業(yè) 賓館/包裝/服裝
- 成立時(shí)間 9年（2015年11月25日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
