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職位描述

酒店前臺的工作內容主要包括接待賓客、辦理入住登記手續、安排房間、辦理入住押金和結賬手續、介紹酒店及客房情況、銷售客房、處理投訴、提供叫醒服務、行李寄存等綜合服務工作,以及接聽電話、協助訂房、做好衛生工作等。具體要求如下:
1、熱情接待賓客,為其辦理入住登記手續,并合理安排房間
2、為客人辦理入住押金和結賬手續,確保準確無誤,并做好交接班時的錢物交接
3、主動向客人介紹酒店情況、客房情況及房價等
4、掌握準確的客房房態,努力銷售客房
5、處理好客人的投訴,提供叫醒服務和行李寄存等服務
6、熱情、周到地接聽電話,包括房間預定、賓客問詢等
7、協助領班做好訂房中心預訂工作及相關信息搜索工作
8、做好前臺衛生工作,保持總臺區域的清潔和整齊
9?酒店前臺還需要隨時關注大堂和休息區內客人的動向,并在客人可能需要有相關幫助的時候,主動詢問并提供幫助

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接待與登記制度:前臺接待人員需熱情、禮貌地接待每一位客人,并準確、快速地完成客人的入住登記手續。同時,要確保客人的個人信息保密,不得隨意泄露。 問題解答與需求響應制度:對于客人提出的各種問題和需求,前臺接待人員應耐心解答,并提供及時、有效的幫助。對于無法立即解決的問題,應積極協調相關部門,確保客人的需求得到妥善處理。 突發事件處理制度:在發生突發事件時,如客人遺失物品、房間設施故障等,前臺接待人員應保持冷靜,迅速采取措施進行處理。同時,要及時向上級匯報,確保問題得到妥善解決。 團隊協作與溝通制度:前臺接待人員應與其他部門保持良好的溝通與協作,確保酒店各項服務能夠順暢進行。在工作中,要積極參與團隊活動,分享經驗,共同提升服務質量。
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柳州市金伯客賓館有限公司
所在行業 賓館/包裝/服裝
成立時間 9年(2015年11月25日)
企業性質 有限責任
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