一、客戶溝通與需求對接
客戶接待與咨詢處理
熱情接待上門客戶或通過電話、網(wǎng)絡等渠道咨詢的客戶，解答鋁合金門窗的產(chǎn)品規(guī)格、價格、材質(zhì)、安裝流程等相關(guān)問題。
主動了解客戶需求，包括門窗類型（如平開窗、推拉窗、斷橋鋁門窗等）、尺寸、數(shù)量、設計風格、功能需求（如隔音、防盜、節(jié)能等）及預算范圍。
需求記錄與初步方案提供
詳細記錄客戶需求，必要時配合設計師或技術(shù)人員為客戶提供初步的門窗設計方案或報價估算。
對客戶特殊需求（如定制尺寸、特殊材質(zhì)、個性化設計等）進行重點標注，并協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊評估可行性。
二、訂單管理與流程跟進
訂單接收與確認
指導客戶完成訂單填寫，確保客戶信息（姓名、聯(lián)系方式、地址等）、產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、安裝要求等關(guān)鍵信息準確無誤。
與客戶確認訂單細節(jié)，如付款方式（預付款、尾款比例）、交貨周期、安裝時間及售后服務條款，簽訂正式合同或訂單確認單。
訂單錄入與內(nèi)部流轉(zhuǎn)
將確認后的訂單及時錄入公司管理系統(tǒng)（如 CRM 系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)等），并同步傳遞給生產(chǎn)部門、設計部門、安裝團隊等相關(guān)崗位，確保各環(huán)節(jié)無縫銜接。
跟進訂單生產(chǎn)進度，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中可能出現(xiàn)的問題（如材料缺貨、工藝調(diào)整等），及時向客戶反饋訂單狀態(tài)（如已下單、生產(chǎn)中、待安裝等）。
三、報價與合同管理
報價核算與審核
根據(jù)客戶需求和公司定價策略，核算鋁合金門窗的材料成本、加工費、安裝費、運輸費等，生成詳細報價單。
對于復雜訂單或大額訂單，需提交上級領(lǐng)導或財務部門審核，確保報價合理、利潤達標。
合同簽訂與存檔
與客戶簽訂銷售合同，明確雙方權(quán)利義務、違約責任、爭議解決方式等條款，避免法律風險。
妥善保管訂單及合同文件，建立電子或紙質(zhì)檔案，便于后續(xù)查詢與跟進。
四、客戶關(guān)系維護與售后支持
客戶滿意度跟進
在訂單執(zhí)行過程中，主動與客戶溝通，解答疑問，處理客戶投訴或建議，提升客戶滿意度。
訂單完成后，進行回訪，收集客戶反饋，記錄客戶評價，為改進服務提供依據(jù)。
售后服務協(xié)調(diào)
協(xié)助處理售后問題，如門窗安裝后的調(diào)試、維修、退換貨等，協(xié)調(diào)安裝團隊或售后部門及時響應客戶需求。
定期回訪老客戶，挖掘二次銷售機會，促進客戶復購或轉(zhuǎn)介紹。
五、市場信息收集與反饋
市場動態(tài)跟蹤
關(guān)注鋁合金門窗行業(yè)趨勢、競爭對手產(chǎn)品及價格策略、新材料新技術(shù)應用等市場信息，為公司產(chǎn)品優(yōu)化或營銷決策提供參考。
收集客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、服務流程的反饋，及時反饋給研發(fā)、生產(chǎn)及管理部門，推動內(nèi)部改進。
銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
定期統(tǒng)計接單量、銷售額、客戶來源構(gòu)成等數(shù)據(jù)，分析銷售趨勢及客戶需求變化，為制定銷售計劃或促銷活動提供數(shù)據(jù)支持。
六、其他職責
遵守公司規(guī)章制度，保守客戶信息及商業(yè)機密。
協(xié)助上級領(lǐng)導完成銷售目標，參與市場推廣活動（如展會、促銷活動等）的客戶接待工作。
不斷學習鋁合金門窗專業(yè)知識及銷售技巧，提升業(yè)務能力。

1、負責日常客戶關(guān)系的溝通與維護,處理客戶訂單,安排運輸及協(xié)調(diào)相關(guān)事宜,確保貨物準時送達;
2、及時錄入并更新各項數(shù)據(jù),跟蹤貨物信息,制作相關(guān)報表,提供準確的貨物查詢及在途跟蹤服務;
3、處理客戶投訴和反饋,協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門解決異常情況,如延誤、損壞等,不斷提高客戶滿意度。
4、在公司平臺有開直播間，在直播期間平臺接待客戶,為客戶答疑解惑,了解客戶需求，不用露臉；
任職要求：
1、年齡36歲以下，具備物流行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗；
2、對物流領(lǐng)域有深入理解，能夠處理復雜物流問題；
4、熟練使用電腦辦公軟件；
5、具有良好的客戶服務意識，能夠耐心應對客戶咨詢；
6、普通話流利，具備良好的語言表達能力；
7、擁有快速學習和適應新環(huán)境的能力；
8、具備團隊合作精神，能有效配合團隊完成工作任務。
福利：帶薪培訓+不定期公司聚餐+節(jié)假日福利+免費工作餐