全面負責總機、預訂部日常工作，向直接上級負責，對所屬員工的服務質量監督
1、 按時上崗，自檢儀容儀表
2、 熟悉本組范圍內的所有業務知識
3、 制定并實施總機預定員的培訓計劃，建立培訓檔案
4、 隨時收集、更新并整理各種相關信息，確保問詢資料準確無誤
5、 掌握店內組織結構，熟悉集團領導和酒店領導的姓名及聲音
6、 掌握話務臺各項功能，操作時能夠充分利用各功能鍵及注意事項
7、 負責總機辦公室日常事務性工作
8、 嚴格遵守酒店保密制度，特別是如下情況：必須嚴格保密。
（1）關于客人的一切信息，特別是VIP客
（2）酒店不對外公開的情況
9、 遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，必須向上級領導匯報
10、遵守酒店消防安全管理制度，確保安全生產
11、接受上級領導的督導，完成上級安排的其他工作