職位名稱：抖音電商客服
產品類目：黃金珠寶
工作地點：暫時居家辦公
薪資待遇：***
工作時間：8小時
職位描述：
我們是一家專注于黃金產品的抖音直播電商，主要銷售投資金和首飾金。現因業務擴展，誠聘一名具備較強學習積極性、情緒處理能力和責任心的客服人員，負責在直播期間及日常與客戶溝通，解答疑問，處理訂單及售后問題，確保客戶滿意度。
年輕人的公司，氛圍超級好！！
崗位職責：
1. 負責抖音直播期間的客戶咨詢，及時解答客戶關于產品的問題；
2. 處理客戶訂單，跟進發貨、物流及售后問題，確保客戶體驗順暢；
3. 協助主播維護直播間秩序，處理突發情況，如客戶投訴或爭議；
4. 記錄客戶反饋，整理常見問題，優化客服話術和服務流程；
5. 定期學習黃金產品知識，了解市場動態，提升專業服務水平；
6. 完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求：
1. 學歷要求：大專及以上學歷，專業不限；
2. 經驗要求：有客服工作經驗者優先，熟悉電商平臺或直播電商流程者更佳；
3. 學習能力：具備較強的學習積極性，能夠快速掌握黃金產品知識（投資金、首飾金等）及相關行業動態；
4. 抗壓能力：具備良好的情緒處理能力，能夠在高壓環境下保持冷靜，妥善處理客戶問題；
5. 責任心：工作認真負責，注重細節，能夠獨立完成任務并主動解決問題；
6. 溝通能力：表達清晰，具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠與客戶建立良好的互動關系；
7. 團隊協作：具備團隊合作精神，能夠與主播、運營等團隊成員緊密配合；
8. 其他要求：對黃金珠寶行業感興趣，有銷售或貴金屬相關經驗者優先。
加分項：
- 熟悉抖音平臺規則及直播流程；
- 有貴金屬、珠寶或奢侈品行業經驗；
- 具備一定的銷售技巧，能夠引導客戶下單。
福利待遇：
薪資結構：底薪+績效獎金；
完善的培訓體系，快速提升專業技能。
期待您的加入，與我們共同成長！