職位名稱：抖音電商客服
產品類目：黃金珠寶
工作地點：暫時居家辦公
薪資待遇：***
工作時間：8小時
職位描述：
我們是一家專注于黃金產品的抖音直播電商，主要銷售投資金和首飾金。現因業務擴展，誠聘一名具備較強學習積極性、情緒處理能力和責任心的客服人員，負責在直播期間及日常與客戶溝通，解答疑問，處理訂單及售后問題，確保客戶滿意度。
年輕人的公司，氛圍超級好！！
崗位職責：
1. 負責抖音直播期間的客戶咨詢，及時解答客戶關于產品的問題；
2. 處理客戶訂單，跟進發貨、物流及售后問題，確保客戶體驗順暢；
3. 協助主播維護直播間秩序，處理突發情況，如客戶投訴或爭議；
4. 記錄客戶反饋，整理常見問題，優化客服話術和服務流程；
5. 定期學習黃金產品知識，了解市場動態，提升專業服務水平；
6. 完成上級交辦的其他相關工作。
任職要求：
1. 學歷要求：大專及以上學歷，專業不限；
2. 經驗要求：有客服工作經驗者優先，熟悉電商平臺或直播電商流程者更佳；
3. 學習能力：具備較強的學習積極性，能夠快速掌握黃金產品知識（投資金、首飾金等）及相關行業動態；
4. 抗壓能力：具備良好的情緒處理能力，能夠在高壓環境下保持冷靜，妥善處理客戶問題；
5. 責任心：工作認真負責，注重細節，能夠獨立完成任務并主動解決問題；
6. 溝通能力：表達清晰，具備良好的溝通技巧和服務意識，能夠與客戶建立良好的互動關系；
7. 團隊協作：具備團隊合作精神，能夠與主播、運營等團隊成員緊密配合；
8. 其他要求：對黃金珠寶行業感興趣，有銷售或貴金屬相關經驗者優先。
加分項：
- 熟悉抖音平臺規則及直播流程；
- 有貴金屬、珠寶或奢侈品行業經驗；
- 具備一定的銷售技巧，能夠引導客戶下單。
福利待遇：
薪資結構：底薪+績效獎金；
完善的培訓體系，快速提升專業技能。
期待您的加入，與我們共同成長！

電商主管需具備豐富的運營經驗和團隊管理能力，能夠通過數據分析和營銷策劃提升銷售業績，同時協調供應鏈和客戶服務，確保電商平臺的高效運作，本公司主要是做珠寶飾品類目。
一、招聘要求
3-5年電商運營經驗，至少1年團隊管理經驗，熟悉主流電商平臺（如淘寶、抖音、小紅書、拼多多等）平臺的運營規則。
熟練使用Excel、SQL等工具，具備數據分析和解讀能力。能制定并執行營銷活動，提升銷售和品牌曝光。具備良好的溝通能力，能有效協調團隊和跨部門合作。具備市場敏銳度，能快速應對市場變化。有責任心有較強的抗壓能力和解決問題的能力。
二、工作內容
1. 負責電商平臺的日常運營，確保店鋪正常運作。監控銷售數據，優化商品展示和促銷策略。
2. 制定并執行促銷活動，提升銷售額和轉化率，分析活動效果，持續優化策略。
3. 領導電商團隊，分配任務并監督執行。培訓新員工，提升團隊整體能力。
4. 定期分析銷售數據，提供改進建議。向上級匯報運營情況，提出優化方案。
5.協調供應鏈，確保庫存充足，監控庫存，避免積壓或斷貨。
6. 提升客戶滿意度，處理售后問題，優化客服流程，提高服務質量。
7. 跟蹤市場動態，分析競爭對手，根據市場變化調整運營策略。
三、上班時間及待遇
8小時上班制度 超時有加班費
目前上班時間暫定上午12點-10點 月休4天
薪資待遇 底薪+提成+獎金+分紅
需面試評估整體能力 核定最終薪資