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職位描述

崗位職責：

1、接聽服務酒店客人及酒店IT的電話，解決客人及酒店IT上網過程中遇到的問題；

2、在客服管理系統中錄入相關服務記錄，不斷補充和完善知識庫中的內容；

3、根據知識庫內容協助客戶解決上網問題，對不能解決問題及時轉接給遠程技術支持人員；

4、服務中使用標準的語言規范，以中/英語為客戶提供服務；

5、對服務過程中遇到的新問題，積極和遠程技術支持人員進行溝通，快速解決客人問題；

6、協助相關部門進行客戶滿意度調查，定期提供服務報告。

崗位要求：

1、專業不限；

2、英語口語、聽力熟練，能運用英語與客人溝通優先；

3、具有良好的團隊協作精神與較強的集體觀念；

4、良好的服務意識，嚴格執行公司各項制度。

5、能接受倒班（兩班倒，上一天白班休一天，上一天晚班休兩天）。

上班時間：8小時班次（09:00-18:00）,12小時班次（白班08:00-20:00，晚班20:00-次日08:00）

注：長期招實習生，實習生薪資為100元/8小時，150元/12小時。 

公司簡介

安美微客（北京）互聯網科技有限公司是全球領先酒店智能生態運營商“安美數字”旗下專注于酒店互聯網服務管理運營的子公司。
自2006 年伊始，緊隨互聯網技術發展峰向，潛心研究酒店互聯網接入特點，酒店互聯網運營管理的特殊性，“安美互聯”與時俱進，自主研發了酒店互聯網管理和認證計費系統（AMTT innFOR eFlow HSIA）、專業的有線寬帶、無線覆蓋解決方案、基于移動互聯網應用的微信微服務O2O運營平臺、酒店大數據產品等。經過多年的不斷完善，網關產品已升級為酒店高速互聯網接入及綜合管理服務系統（Hotel High Speed Internet Access Management Service）。
安美互聯的網關產品和服務已成為行業龍頭，中國大陸市場占有率超過80%，服務約3000家高端星級酒店客戶，包括萬豪、洲際、雅高、香格里拉、溫德姆、喜達屋、希爾頓等在內的30多家跨國酒店管理集團，并且成為產品、服務的認證供應商……
如今，安美互聯業務已涵蓋酒店網關軟硬件、產品客服中心、酒店互聯網服務、會議互聯網保障服務、手機端酒店O2O微服務、酒店LBS位置服務、酒店大數據、酒店商城等。
引人關注的是，安美互聯針對高端星級酒店客戶打造的整體服務體系，以獨有的400、800 服務中心，每時每刻，7×24 小時隨時待命。確保第一時間內提供服務支持，傾力保障酒店網絡運營的安全、穩定、高效，堪稱酒店服務領域中的經典。

上班地點