職位描述
【公關經(jīng)理招聘】
職責描述:
1、維護公司與客戶之間良好合作關系，降低客訴率、縮短客訴處理時效，高效、完整、快捷地解決客訴糾紛；
2、負責前端招生到后端生源服務體系設立以及服務標準制定；
3、負責制定、維護以及更新客戶服務協(xié)議及標準；
4、及時分析各起售后案例，提出解決方案，并有效帶領客訴團隊與客戶溝通互動，確保客戶滿意；
5、做好典型案例的歸檔分析匯總工作，定期對銷售團隊進行案例分享；
6、設定客戶服務KPI，檢測并保證進度達成；
7、與客訴團隊進行常見問題歸納、培訓，持續(xù)改善客戶體驗；
8、CRM系統(tǒng)設立與持續(xù)優(yōu)化；
9、積極有效率地完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、25-35歲，全日制大專(含)以上學歷；
2、3年以上相關崗位工作經(jīng)驗，有相關行業(yè)客戶服務或售后服務經(jīng)驗尤佳；
3、熟練掌握客訴處理的相關技巧，思維敏銳，具備較強的客訴處理能力；
4、親和力、品貌端正,性格隨和,有極強的對外溝通協(xié)調(diào)能力；
公司簡介
? ?研博教育集團----全國性綜合教育平臺，秉持“教育以人為本，堅持規(guī)范辦學，服務學生滿意為準”的理念，竭力為學員打造一個放心、舒心，貼心讓教育及相關部門共同認可的綜合性學習服務平臺。
自2010年成立，研博教育迎來了黃金發(fā)展的11年。研博教育的合作院校和服務范圍廣闊：
“研博教育”聯(lián)合廣西大學、廣西師范大學、桂林電子科技大學、桂林理工大學、廣西科技大學、南寧師范大學、國家開放大學、湖南大學、武漢大學、暨南大學等知名高校開辦校外成人繼續(xù)教育服務學習平臺，依靠自己的團隊力量和辦學優(yōu)勢及合作高校的優(yōu)質(zhì)教學資源，為全國各地廣大學員保駕護航。
從學歷提升到職業(yè)資格的在線培訓及考試、在職研究生培訓以及輻射至非學歷短期面授培訓；研博致力于提高學員的職場競爭力，遍及中國很多個大中城市，廣西區(qū)內(nèi)擁有多個分部，并在湖北、湖南、云南、貴州、廣東、福建等設立全國分校，在籍學員超過40萬人，可謂“桃李滿天下,春暉遍四方”
上班地點
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)/南寧市 查看上班路線
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電工（初、中級）、中式烹調(diào)師（初、中級）、西式面點師、中式面點師、保育師（初、中級）、育嬰員（初、中級）、物業(yè)管理員、母嬰護理（月嫂）、家居保潔、電商直播、手機短視頻拍攝與制作、桂林米粉制作、傳統(tǒng)螺螄粉烹制、SYB+網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)培訓、創(chuàng)業(yè)培訓、網(wǎng)絡創(chuàng)業(yè)培訓、中式烹調(diào)師（初/中級）等培訓。 -
教育 30-50人 -
一般項目：技術服務、技術開發(fā)、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣；信息技術咨詢服務；廣告設計、代理；廣告發(fā)布（非廣播電臺、電視臺、報刊出版單位）；廣告制作；市場調(diào)查（不含涉外調(diào)查）；教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；日用品批發(fā)；日用品銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：職業(yè)中介活動（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）
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文化傳播/教育 10人以下 -
少兒英語培訓，兒童美術培訓 -
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培訓/食品
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一般項目：從事藝術培訓的營利性民辦培訓機構（除面向中小學生開展的學科類、語言類文化教育培訓）；從事語言能力培訓的營利性民辦培訓服務機構（除面向中小學生開展的學科類、語言類文化教育培訓）；文藝創(chuàng)作；組織文化藝術交流活動（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）;教育教學檢測和評價活動;招生輔助服務;人力資源服務（不含職業(yè)中介活動、勞務派遣服務）;勞務服務（不含勞務派遣）;企業(yè)管理咨詢;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;市場營銷策劃;健康咨詢服務（不含診療服務）;財務咨詢;平面設計;廣告制作;體驗式拓展活動及策劃;會議及展覽服務;組織文化藝術交流活動;以自有資金從事投資活動。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目:餐飲服務;住宿服務。（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關部門批準文件或許可證件為準）一般項目:中小學生校外托管服務;教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）。（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
- 廣西研博教育科技有限公司
- 所在行業(yè) 培訓/教育
- 成立時間 11年（2014年4月23日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 10-30人
