全面負責總機、預(yù)訂部日常工作，向直接上級負責，對所屬員工的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督
1、 按時上崗，自檢儀容儀表
2、 熟悉本組范圍內(nèi)的所有業(yè)務(wù)知識
3、 制定并實施總機預(yù)定員的培訓(xùn)計劃，建立培訓(xùn)檔案
4、 隨時收集、更新并整理各種相關(guān)信息，確保問詢資料準確無誤
5、 掌握店內(nèi)組織結(jié)構(gòu)，熟悉集團領(lǐng)導(dǎo)和酒店領(lǐng)導(dǎo)的姓名及聲音
6、 掌握話務(wù)臺各項功能，操作時能夠充分利用各功能鍵及注意事項
7、 負責總機辦公室日常事務(wù)性工作
8、 嚴格遵守酒店保密制度，特別是如下情況：必須嚴格保密。
（1）關(guān)于客人的一切信息，特別是VIP客
（2）酒店不對外公開的情況
9、 遇到日常工作以外的情況，不要擅自處理，必須向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報
10、遵守酒店消防安全管理制度，確保安全生產(chǎn)
11、接受上級領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)，完成上級安排的其他工作