職位描述
崗位職責:
1.協助處理售前售后業務,完善服務跟蹤流程
2.負責客服日常工作的分配管理和質檢監督工作
3.負責項目客服團隊的培訓,指導和績效考核評估工作
4.負責值班客服群答疑、客訴升級case處理
5.收集匯總客戶常見問題,完善問題處理流程機制
6.數據復盤:做好各售前售后數據分析、客服數據報表統計
任職資格:
1. 全日制大專以上學歷,
2.一年以上電商客服管理經驗,有天貓/抖音平臺客服管理經驗優先
3. 熟悉了解個電商平臺規則,擅長售后重點客訴問題處理
4. 責任心強,善總結和分析發現問題優化流程
5. 有較強的主觀能動性,有較強的服務意識,溝通能力和抗壓能力強
6. 熟練使用office辦公軟件,聽打錄入速度每分鐘40字以上;
7. 工作時間:9點-18:00,上5休2,排班制。
公司簡介
天下秀成立于2009年,是一家立足于紅人新經濟領域的平臺型企業,核心服務紅人(內容 創業者)、MCN(紅人經紀公司)、品牌商家、中小商家,致力于用技術驅動去中心化的紅人新經濟的新型基礎設施建設。公司搭建了大數據平臺,連接紅人與企業,通過大數據技術為企業的營銷需求與紅人賬號實現精準匹配,幫助紅人實現私域流量的商業變現,以及幫助企業更好的提高經營效益。
目前,公司已經成功構建了以WEIQ紅人營銷平臺及熱浪數據為主的紅人營銷業務、紅人價值評估業務TOPKLOUT克勞銳、紅人IP賦能業務IMSOCIAL加速器組成的新媒體商業業務群;以新消費產品宅貓日記、螺元元、黃翠仙等為核心的新消費產渠業務群;以紅人職業教育天下秀教育、紅人在線測評西五街APP、紅人數字資產Honnverse虹宇宙為代表的新場景生活業務群。我們以新媒體商業、新消費產渠與新場景生活并立為集團的三大核心業務群,為不同發展階段的紅人、MCN機構需求予以賦能;通過大數據技術,連接了品牌商家與中小商家、傳統品牌與新消費品牌等多元化的企業客戶,共同打造完整的“紅人經濟生態圈”。
上班地點
工作地址:
北海 銀海區 銀灘 查看上班路線
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19小時前祁海
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