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職位描述

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng)工作，確保客服團(tuán)隊(duì)高效、專業(yè)地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)與美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)對(duì)接，協(xié)調(diào)處理平臺(tái)合作中的相關(guān)問題，維護(hù)良好的合作關(guān)系。

3、制定團(tuán)隊(duì)的日常工作計(jì)劃和績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。

4、定期分析客服數(shù)據(jù)，包括客戶咨詢量、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等，找出服務(wù)中的不足，提出改進(jìn)措施。

5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與發(fā)展，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

6、跟蹤平臺(tái)的最新動(dòng)態(tài)和政策變化，及時(shí)調(diào)整客服策略和流程。

7、處理客戶投訴和糾紛，確保客戶問題得到及時(shí)、有效的解決，維護(hù)品牌形象。

8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作任務(wù)。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。

3、3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉旅游服務(wù)行業(yè)的客服流程與規(guī)范。

4、熟悉美團(tuán)、抖音、快手、攜程等OTA平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和客服體系。

5、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源。

6、具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)分析能力，能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作。

7、具備較強(qiáng)的抗壓能力和應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問題。

8、對(duì)旅游服務(wù)行業(yè)充滿熱情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心。

公司簡(jiǎn)介

北海坐坐文化旅游有限公司是廣西全域游旅游投資有限公司旗下注冊(cè)的生態(tài)鏈子公司，運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目總投資20.65 億元，全維度規(guī)劃建設(shè)“來北海坐坐”1+N城旅藝棧旅行投運(yùn)一體項(xiàng)目，“1”是塑造“來北海坐坐”的城市文旅IP，“N”是投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、管理一體化17個(gè)子項(xiàng)目,通過多元產(chǎn)品的融合、一站式的服務(wù)理念，為北海文化旅游注入生機(jī)與活力，樹立北海城旅IP的新旗幟。廣西全域游集團(tuán)作為“城市美呈、文旅迭代”的實(shí)踐者，秉承以“創(chuàng)新、創(chuàng)意”引領(lǐng)文旅行業(yè)第四維度的核心理念，致力于城旅IP、文旅演藝、旅游景區(qū)、城旅藝棧、酒店、旅游交通、伴手禮等文旅項(xiàng)目的投資、打造及運(yùn)營(yíng);提供文旅策劃規(guī)劃、品牌營(yíng)銷推廣、數(shù)字文化科技、藝術(shù)展陳策劃、文創(chuàng)產(chǎn)品衍生開發(fā)等專項(xiàng)服務(wù);旗下注冊(cè)生態(tài)鏈子公司有:北海坐坐文化旅游有限公司、廣西北海盈港旅游管理有限公司、北海優(yōu)景傳媒有限公司、廣西拼景景網(wǎng)絡(luò)科技有限公司等;是一家擁有完善的投資管理體系，貫通文化旅游全產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈發(fā)展的綜合性文旅企業(yè)。

上班地點(diǎn)

工作地址：北海銀海區(qū) 銀灘查看上班路線

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2000-4000元

北海-鐵山港區(qū)

北海市鐵山港區(qū)易圖廣告有限公司

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崗位職責(zé)： 1、接待新客戶，了解客戶需求，建立良好關(guān)系，維護(hù)老客戶，提供持續(xù)的服務(wù)與支持，確保客戶滿意度 2、根據(jù)客戶需求，提供合適的廣告方案和報(bào)價(jià) 3、跟蹤廣告項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按時(shí)完成 4、售后服務(wù)和問題的解決任職資格： 1、客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)或銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練； 3、工作耐心細(xì)致，具備良好的溝通能力； 4、客戶服務(wù)意識(shí)良好，具備良好的分析及應(yīng)變能力；福利待遇：月休4天+全勤獎(jiǎng)+提成+工齡工資+公休+帶薪年假+過節(jié)福利+生日福利+不定期團(tuán)建上班地址：犀牛腳鎮(zhèn)

2025-07-08

黎富海; 欽州欽南區(qū) 犀牛腳鎮(zhèn)/廣告公司/客服/提成
2000-4000元

北海-鐵山港區(qū)

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黎富海; 廣告接單客服/行政班/福利好
2000-5000元

北海-鐵山港區(qū)

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黎富海; 廣告客服/南康鎮(zhèn)三塘/石頭埠/行政班
2000-4000元

北海-鐵山港區(qū)

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黎富海; 廣告客服/石頭埠/行政班/提成/飯補(bǔ)
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北海-鐵山港區(qū)

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黎富海; 廣告公司/接單客服/行政班/提成
2000-4000元

北海-鐵山港區(qū)

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2025-07-08

黎富海; 廣告公司/石頭埠店/接單客服/行政班
2000-4000元

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2025-07-08

黎富海; 網(wǎng)絡(luò)客服
2000-5000元

北海-海城區(qū)

北海房客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

熟悉使用電腦系統(tǒng) 回復(fù)客戶問題線上解決客戶問題

2025-07-08

祁海; 兼職酒店民宿暑假工（客服）
2000-3000元

北海-銀海區(qū)

廣西北海晨熙里酒店管理有限公司

酒店/旅游

工作周期：2個(gè)月每周工期：5天及以上工作時(shí)間：09:00-16:00、16:00-23:00 工作時(shí)段：不限結(jié)算方式：完工結(jié) 招聘截止時(shí)間：2024-08-31 兼職酒店民宿客服（暑期工）最少需做完暑假，可包住。年齡不限，學(xué)生最好。會(huì)基本電腦辦公軟件，具親和力、溝通力、做事麻利，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有職業(yè)素養(yǎng)。 1、熟悉預(yù)訂流程，了解客情，了解酒店的所有活動(dòng)以及平臺(tái)的溝通維護(hù)； 2、為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶問題； 3、聯(lián)系并掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況，了解當(dāng)日客人抵、離店情況，核對(duì)空房狀態(tài)； 4、迎送接待賓客，合理安排房間； 5、協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，處理賓客在酒店內(nèi)遇到的困難，為其提供相應(yīng)的服務(wù)和必要的協(xié)助 6、客人退房后保潔工作的安排； 7、配合協(xié)助其他部門同事完成臨時(shí)工作。

2025-07-04

李宙新; 珍珠客服
4000-5000元

北海-海城區(qū)

北海市海城區(qū)儒尚珠寶店

服裝/紡織/皮革

崗位職責(zé): 1. 為顧客提供專業(yè)的珍珠咨詢服務(wù) 2. 維護(hù)店鋪珍珠產(chǎn)品陳列，確保展示效果 3. 協(xié)助處理顧客反饋，提升顧客滿意度任職要求： 1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效解答顧客疑問 2. 能夠在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮協(xié)作精神，共同完成工作任務(wù) 3. 對(duì)工作有持續(xù)改進(jìn)的熱情，能夠不斷提升服務(wù)質(zhì)量

2025-07-04

尹科儒