1、日常的客戶服務和物業(yè)管理費催繳工作，完成管理處制定的客戶服務滿意和物業(yè)管理費收繳率指標；
2、不定期檢查現場，并及時安排、反饋、跟進處理情況，保持現場品質的穩(wěn)定，起到聯系業(yè)主和物業(yè)的紐帶、落實物業(yè)服務宣傳；
3、履行現場品質督導和業(yè)務評估、客戶意見收集、客戶投訴處理、客戶需求滿足、社區(qū)文化活動組織，讓業(yè)主體驗過程完美；
4、對所在管理區(qū)域相關事務負責，及時處理客戶的日常事務及投訴，為業(yè)主提供方便、及時、親切、專業(yè)的服務，對所管理區(qū)域業(yè)主的相關事務負責；
5、熱心助人，以客戶為中心，確實起到客戶與公司之間的“橋梁”、“紐帶”作用；
6、熟悉所負責管理區(qū)域住戶的資料（包括住戶的家庭背景）實施本崗位區(qū)域內的住戶走訪工作，向客服主管反映住戶需求和建議；同時建立本崗位區(qū)域的業(yè)主走訪檔案，每戶一檔；建立所負責區(qū)域住戶的個性化檔案（個性、愛好、特長、特殊需求等）并及時記錄；
7、協助區(qū)域住戶裝修的管理，室內返修的工作對接，協助住戶解決房屋質量維保修工作，確實為住戶提供便捷、有效的處理渠道。

崗位職責：
1、負責統(tǒng)籌領導物業(yè)管理服務中心客服工作全面開展，制定客服類各項規(guī)章制度與工作規(guī)范；
2、負責制定物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實；
3、負責制定物業(yè)管理服務中心客戶服務各項工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行；
4、負責客戶服務團隊建設和績效考核；
5、負責社區(qū)文化活動統(tǒng)籌；
6、負責享系列產品的運營推廣；
7、負責對物業(yè)管理服務中心現場品質工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核；
8、完成上級交辦的其他工作任務。
任職資格：1、大專及以上學歷，物業(yè)管理專業(yè)優(yōu)先；2、兩年以上住宅物業(yè)客服管理經驗；3、溝通表達能力較好，具備一定團隊管理能力；4、具備扎實的物業(yè)管理業(yè)務與法律知識。