職位描述
1、組織召開班前/班后會,做好班前儀容儀表自查,禮儀、對話等操作練習,布置每日前臺班組重點工作注意事項,激勵員工,掌握每班次前臺崗位工作情況。
2、巡查酒店各區域,掌握酒店實時情況,安排和協調酒店大堂的對客服務工作,及時處理酒店內的各種賓客關系問題。
3、關注可賣房情況及時與客房主管溝通獲取最新房態,保證前臺可賣房供應量,跟進特殊要求預定,確保房態的準確,以便前臺進行銷售工作。
4、監督前臺員工銷售工作,根據當天實際客流情況,適時調整銷售策路。
5、現場示范各項對客服務標準流程,協助前臺員工順利完成高峰時段的接待任務,有效控制前臺現場管理,監督前臺員工掌握標準操作流程。
6、審核前臺單據、帳目,對房價操作進行嚴格控制,對沖調賬進行有效控制。
7、關注客戶感受,建立前臺客戶回訪機制,落實前臺客戶回訪記錄,有效處理客戶投訴。
上班地點
工作地址:
廣西壯族自治區百色市右江區城東客運中心附屬商業樓(筒子樓)(1樓大堂、2樓、3樓、8樓、9樓、10樓) 查看上班路線
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