工作內容：
1. 銷售推廣 ：負責公司電商平臺的產品銷售，通過電話、在線客服等渠道，主動與潛在客戶溝通，介紹產品特點與優勢，挖掘客戶需求，制定個性化的銷售方案，促進成交，提升銷售業績。
2. 客戶維護 ：處理客戶咨詢、查詢、投訴等售后問題，及時、準確地解答客戶疑問，提供專業的技術支持與解決方案，確保客戶滿意度與忠誠度。
3. 訂單管理 ：跟蹤訂單狀態，協調倉庫、物流等部門，確保訂單及時、準確發貨，處理訂單變更、取消等異常情況，保障客戶購物體驗。
4. 平臺銜接 ：作為平臺客戶與用戶的溝通橋梁，收集并反饋客戶對平臺的意見與建議，協調平臺運營團隊優化平臺功能與服務，提升客戶體驗。
5. 數據分析 ：收集并分析銷售數據、客戶反饋數據，為銷售策略調整、產品優化提供依據，助力業務持續發展。
任職要求
1. 大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、客戶服務等相關專業優先。
2. 年以上電商銷售或客服經驗，熟悉電商平臺操作流程與規則，具備良好的銷售技巧與談判能力，有處理客戶投訴與糾紛的經驗。
3. 具備較強的溝通能力與人際交往能力，能夠與不同類型的客戶建立良好的關系。
4. 富有團隊合作精神，具備良好的協調與組織能力，能夠與平臺運營、倉庫、物流等部門高效協作。
5. 具備較強的抗壓能力與應變能力，能夠在快節奏、高壓力的電商環境中工作。
6. 熟練使用辦公軟件，具備一定的數據分析能力。

工作職責:
1、負責客服團隊日常工作，合理協調一線客服工作班次，做好內部團隊激勵工作；
3、帶領團隊負責在線服務，及時收集客戶的信息及建議并及時反饋；
4、協助客服中心的客戶投訴處理，快速應對客戶各渠道的投訴解決；
5、定期向上級匯報團隊管理情況，負責團隊的管理和協調工作；
6、協助客服經理制定協調和定期優化相關的業務流程，確保團隊按最新業務流程輸出；
7、需要及時發現和解決流程中的問題，確保業務能夠順暢進行；
8、協助經理做數據分析和報告，對客戶服務數據進行分析，從中發現問題并制定相應的措施和計劃；
9、需要與合作伙伴進行溝通和協作，協調各方面的工作和資源，確保項目能夠順利完成；
10、維護與老客戶的良好關系，定期回訪/拜訪，確保項目的后期跟進，包括對合同、報價、售后等管理工作。
任職資格:
1、國內大型電商客服企業工作經歷，熟悉客服、運營工作流程及考評指標；熟悉客服運營（在線+呼叫）方面的專業知識（KPI、排班、培訓、質檢等） ；
2、大專以及以上學歷，有優秀的客戶服務一線工作經歷 ，三年以上客服運營管理經驗，管理人數在50人以上；
3、良好的領導能力，指導能力及監管管理能力，優秀的客戶處理技巧和經驗；
4、良好的數據分析能力；
5、良好的業務規范文字化能力，輸出各種場景下的SOP及培訓、落地、監督、考核方案；
6、良好的溝通表達能力，有創新思維，責任感強、扛得住壓力，能快速學習電商新業務模塊并靈活的應用；
7、有Lazada、shopee、AE、Temu等電商平臺客服及運營工作經驗優先，有東南亞語言能力優先。